Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Lorenavix — Плавний старт. Ця Політика повернення коштів розроблена для забезпечення прозорості відносин між адміністрацією сайту та користувачами наших послуг у місті Львів та по всій Україні.

Ми прагнемо надати вам найкращий досвід кардіо-вправ для м’якого входу в тренування. Однак ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, тому ми встановили чіткі правила повернення оплати за наші послуги та товари.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Сайт: Веб-ресурс lorenavix.world.
• Користувач: Фізична особа, яка замовляє або використовує послуги тренувань.
• Послуга: Комплекс кардіо-вправ, консультації, плани тренувань.
• Цифровий контент: Відеоматеріали, PDF-гайди, доступ до закритих розділів сайту.

Загальні принципи відшкодування

Lorenavix діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених цією Політикою та чинним законодавством.

Кожен запит розглядається індивідуально з урахуванням наданих доказів та обставин звернення. Ми гарантуємо неупереджений підхід до кожного клієнта.

Цифрові продукти та онлайн-тренування

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після надання доступу до них. Однак Lorenavix пропонує розширені умови:

• Якщо ви придбали курс, але жодного разу не авторизувалися в кабінеті протягом 14 днів — ми повернемо 100% вартості.
• Якщо виявилася технічна помилка на нашому боці, яка унеможливлює перегляд вправ — ми повернемо кошти, якщо не зможемо виправити помилку протягом 48 годин.

Матеріальні товари та обладнання

Якщо ви замовили супутнє обладнання для кардіо-вправ через наш сайт:

1. Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, подряпини, сторонні запахи).
3. Упаковка повинна бути цілою.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги/товару.
• Користувач отримав доступ до курсу і переглянув більше 20% відеоматеріалів.
• Причиною є "суб'єктивне незадоволення" темпом вправ, якщо опис курсу відповідає наданому контенту.
• Індивідуальні плани тренувань, що вже були розроблені під ваші параметри.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки.
2. Вкажіть тему "Запит на повернення коштів - lorenavixCardioRiseNest".
3. Напишіть номер замовлення та причину, чому ви хочете повернути кошти.
4. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.

Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення реквізитів.

Терміни розгляду та виплат

Ваша заявка буде розглянута протягом 3-х робочих днів. Після підтвердження повернення, кошти будуть перераховані на ваш рахунок протягом 5-10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

Банківські та комісійні витрати

Зверніть увагу, що платіжні системи можуть утримувати комісію за транзакцію, яка не повертається. Lorenavix повертає чисту суму, отриману на рахунок підприємства, за вирахуванням фактичних витрат на обслуговування переказу.

Особливі умови для мешканців Львова

Для клієнтів у місті Львів можливе повернення фізичних товарів через кур'єрську службу або особисто в нашому офісі за попередньою домовленістю. Це дозволяє пришвидшити процес верифікації стану товару та повернення коштів.

Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити конфліктні ситуації шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Lorenavix.

Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашої служби підтримки:

• Адреса: Україна, м. Львів, вул. Героїв Майдану
• Телефон: +380 66 631 28 84
• Email: [email protected]
• Код діяльності: lorenavixCardioRiseNest